Jak to funguje?
Záleží na použité technologii připojení. V případě bezdrátové přípojky je k uživateli umístěno 5Ghz přijímací zařízení. To musí být na místě, odkud je přímá viditelnost na náš vysílač. Z přijímacího zařízení je veden datový kabel k Vašemu počítači. V případě kabelového připojení je k Vám do bytu přiveden datový kabel z našeho zařízení, který se připojí do počítače. Není tedy nutné používat přijímací zařízeni.
Kolik stojí prověření dostupnosti signálu?
Prověření dostupnosti našeho signálu k Vám je zcela zdarma.
Kdy a jak mohu vypovědět smlouvu na dobu neurčitou?
Pokud vypovíte smlouvu na dobu neurčitou, platí standartní výpovědní lhůta 30 dní od data doručení výpovědi. Když s námi máte uzavřenou smlouvu na 2 roky, mužete ji vypovědět pouze pokud nam uhradíte poměrnou finanční čast za využívané služby. Výpověď musí být doručena emailem, poštou nebo přes datovou schránku.
Můžu smlouvu převést na někoho jiného?
Ano, stačí nás kontaktovat na servisní lince, s převodem smlouvy Vám rádi bezplatně pomůžeme.
Jak se za službu platí?
Nejjednodušší cestou je zřídit si trvalý příkaz k úhradě. Platbu provádíte na náš účet, který je uveden ve smlouvě včetně variabilního symbolu.
Co se stane, když službu nezaplatím včas?
Nejprve od nás dostane informační email, že Vaše platby za naše služby nejsou v pořádku. V případě, že nedojde v brzké době k uhrazení, začne se Vám objevovat při prohlížení Internetu informační stránka o neuhrazených platbách. Pokud ani poté nedojde k nápravě, je Vám služba zcela zastavena z důvodu nedodržení smluvních podmínek.
Lze si službu předplatit?
Samozřejmě, můžete platit klasicky měsícně, čtvrtletně, půlročně, nebo ročně.
Jakým způsobem si můžu změnit rychlost připojení?
Kontaktujte nás na čísle
605 512 345 nebo emailem na
obchod@privatnet.cz a my s Vámi rádi probereme Vaše požadavky na změnu rychlosti.
Jak dlouho trvá instalace?
Čas instalace se liší dle vybrané technologie a náročnosti, většinou však v rozmezí 30 - 120 minut.
Bude mi internet fungovat ihned po dokončení instalace?
Ano, internet Vám po dokončení instalace bude technikem předveden a nastaven na Vašem zařízení.
Je potřeba přijímací zařízení nějak napájet?
Ano, standardně se napájení provádí po datovém kabelu, vedeném od přijímače do bytu. Všechny naše zařízení jsou však konstruovány chytře tak, aby odebírali co nejméně elektického proudu - nemusíte se tak obávat, Vaše spotřeba elektřiny se zvýší pouze nepatrně.
Budu něco platit za opravu, když mi nefunguje internet?
Pokud je nutná oprava internetu kvůli chybě na straně poskytovalete služeb, za opravu nic neplatíte. Pokud je chyba prokazatelně způsobena uživatelem, je oprava účtována dle ceníku viz.
dokumenty.
Je možné mít připojeno více počítačů?
Běžně lze v rámci jedné domácnosti připojit až 10 počítačů. Pro vyšší počet připojených zařízení doporučujeme zakoupit odpovídající WiFi router. S výběrem vhodného zařízení pro Vaše potřeby Vám rádi poradíme. Ceny jednotlivých zařízení jsou k dispozici v
dokumentech, v sekci "Ceníky".
Chtěl bych mít vlastní veřejnou IP adresu, je to možné?
Samozřejmě, veřejnou IP adresu Vám rádi zřídíme, stačí nás
kontaktovat. Tato služba je zpoplatněna částkou 69 Kč měsíčně.
Můžu mít doma vlastní WiFi síť pro připojení notebooku?
Ano, můžete. WiFi router pro pokrytí Vašeho bytu či domu Vám rádi dodáme a nastavíme. V případně, že chcete použít Váše vlastní zařízení, rádi jej za Vás nastavíme včetně zabezpečení.
Proč mi nejde odesílat pošta z mého poštovního klienta?
Je třeba nastavit SMTP server na základě Vašeho poskytovatele mailových služeb: seznam.cz, google.com, volny.cz, outlook.com. Pokud si nevíte rady, rádi Vám s nastavením
pomůžeme.
